在消费升级和产业转型的大潮下,与公众生活密切相关的“衣食住行”行业受到了越来越多的冲击,其中“衣”——服饰零售业,这个正在面临转型的传统行业,其传统零售打法也正逐渐失去优势。
如今,越来越多服饰企业将线下门店、线上电商,与微信生态中的服务号、小程序、卡券、支付手段等相结合,这为服饰行业提供了新的经营思路。
6 月 30 日,微信团队发布了微信服饰行业指数以及服饰行业微信整体解决方案,该方案通过小程序、
和企业微信三大重点功能模块,让经营者可以利用微信,实现提升品牌运营和传播,以及线上线下会员接入和联动销售。
以下为试用该解决方案的三个标杆案例:
/ 案例一 /
URBAN X 企业微信
整合沟通群组、企业核心业务与办公业务平台
URBAN REVIVO(简称:UR)始创于 2006 年,国内著名的快时尚品牌,以快奢时尚 DNA 作为运营和管理核心。历经 11 年成长,已于中国及海外开设超过 160 家门店。
UR 的销售量目前正以 70%-80% 的速度快速增长,企业内沟通平台过多、信息管理缺失导致信息泄露等,是其使用企业微信的背景和原因。UR 开始寻找一个能够实现同一平台沟通、确保信息安全、移动端与 PC 端并行,并且能让员工实现移动办公的沟通工具,在对比和分析了多种聊天工具后,“企业微信”成为了 UR 的选择。
UR 信息部主任余宏标分享了企业微信在UR 内部的多个应用场景。
首先,UR 将企业账户与员工的微信账号进行连接,让员工能够直接使用微信扫码登陆,并将企业内部沟通的平台整合到企业微信。其次,企业微信集成的 OA 功能,让 UR 员工能够随时随地在手机上进行考勤、请假、报销等操作。
与此同时,企业微信同时还是 UR 的报表分析平台,通过将零售、商品、供应链、渠道整合,让决策者能够在微信上明晰地看到每一个单品的销售情况。
作为一款帮助企业去解决内外部沟通以及一站式办公的应用,企业微信上还有完整的企业通讯录,提供会话、电话、邮件、红包、视频等多种沟通方式。企业微信与微信互通,甚至能够一键转移聊天记录、文章、工作群等。开放的 API,能够让企业实现通讯录管理、应用接入、消息接入等更多功能。
/ 案例二 /
潮流前线 X 支付与会员:
打通全部粉丝,实现线上线下联动
潮流前线是搜于特服装股份有限公司旗下的青春休闲服饰品牌,拥有 2000 多家终端门店,母公司搜于特现在市值排名位居服装业第六名,2016 年增长率为行业第一
虽然是企业在行业中赫赫有名,但潮流前线 CIO 钟达龙认为他们的管理依然非常传统。一直以来,他们都想通过微信的能力,将线上线下的销售联动起来,在提升微信粉丝注册量、提高会员活跃度的同时,将线上的会员引导到线下的门店。他们还想要实现全渠道的覆盖,为每一家门店配上一个线上商城,再通过线上活动来提升门店的销售能力。
但是由于品牌门店众多、销售价格无法统一、门店买断库存、门店管理者观念差异大等多方原因,潮流前线一直没有很好地实现线上和线下的联动
但开始接入微信平台的支付以及会员功能后,潮流前线在线上线下联动销售方面找到了新的方向。钟达龙在微信·服饰行业解决方案发布会上,分享了他们的经验。
首先,潮流前线放弃了第三方外包开发,自行组建开发队伍,基于微信平台建立起连接总部、门店、消费的平台,以单店为基础将线下数据与 ERP 系统进行连接,同时让每一个门店都能通过微信平台看到自己的销量数据。
其次,他们在公众号体系上,以单店为基础接入公众号,单店自有的服务号也可以接入总部的号,因此打通了全部粉丝。同时,在商场系统上,每一个门店单独配备一个商城,顾客只需要关注潮流前线的一个公众号,购买时选择相应的门店即可,这就解决了门店终端售价不统一的问题。
由于公众号体系打通了全部粉丝,商城系统让每一个门店都有自己的商城,潮流前线的线上活动能够更好地宣传,线下门店也能够顺利地承接客流。
潮流前线使用微信的原生会员卡,微信支付中“支付即会员”的能力,将会员办卡时间缩短到 10 秒,也提升了门店开卡率,有的门店开卡率甚至达到了 100%。
配合微信支付+会员卡,潮流前线通过微信鼓励金以及其他营销活动,分步骤提升会员活跃度,为线下门店引流,提升销售转化和客单价。
微信支付,不止支付。微信支付作为起点,通过串联公众号、小程序、卡券等入口,帮助商家的营销赋能,实现线上线下联动,同时沉淀粉丝和运营会员。
/ 案例三 /
影儿时尚集团 X 微商城:
社交电商实现新零售的触达
影儿时尚集团自 1996 年成立以来,拥有多个知名女装品牌,以及近 1000 家门店和上百万会员。
影儿集团的微信商场,组合式应用了微信平台的能力。通过将微商城与线下门店会员体系打通,并通过精准的优惠券运营,让集团旗下商户能够跟客户发生互动。2016 年下半年以来,影儿时尚集团的微信商城销售额实现了倍数级的增长。
2 月底,腾讯移动支付的月活跃账户及日均支付交易笔数均超过 6 亿。截至 2017 年第二季度末,微信月活跃用户已经达到 9.63 亿人。根据 6 月份微信发布的微信服饰行业指数,服饰类公众号用户合计 4.5 亿人。
越来越多的商家和企业都在积极拥抱微信生态中的各项产品,微信也正在通过服务号、小程序、卡券和支付手段等方式,赋予不同行业更多的新机遇和可能性。